为了进一步促进中心的行政效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保师生满意，特制定本办法。

一、有关人员来中心办事、咨询、来信来访，第一位接受询问的工作人员即为首问责任人。

二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的语言、耐心接待，认真受理，服务周到。

三、属于首问责任人所在科室职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的应立即办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人所在科室职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办科室或部门。

四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与处办公室联系，帮助落实有关承办部门。

五、办理事项若不属于我处职能范围的，首问责任人要耐心给予解释。

六、来电话咨询的，接电话的工作人员为首问责任人，属于本人业务范围的，应认真负责地问答；属于其它部门业务范围的，应将有关电话号码告知来电人。工作人员接答电话都应热情礼貌，并尽可能地回答问题。

七、对由其他单位、部门经手办理的事项等，一时无法作出明确答复的情况，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向来访者做好说明解释工作和反馈工作，让学生满意。

八、对首问责任人的处理：

1、责任人没有做到首问责任要求，还未造成不良后果的予以谈话告诫。

2、责任人接待推诿或刁难来访者产生不良后果的，一经查实，给予批评教育，情节严重，影响恶劣的，给予当年考核不称职或直至纪律处分。